아만다 리플리
극한 갈등이란 무엇인가?
극한 갈등이란 무엇인가 ?
갈등에는 극한 갈등과 좋은 갈등이 있습니다.
좋은 갈등은 살아가는데 반드시 필요한 갈등 같은 것입니다.
좋은 갈등에도 스트레스가 있습니다.
좋은 갈등에는 정답이 없습니다.
극한 갈등은 선과 악의 구도가 선명합니다.
우리와 그들로 나누는 이분법적 사고 같은 것입니다.
정상적인 관계의 법칙은 소용이 없게 됩니다.
극한 갈등은 모든 조직에서 일어납니다.
극한 갈등이 좋은 갈등과 차이점은 교착 상태가 만들어진다는 점입니다.
좋은 갈등에는 진전이 있지만, 극한 갈등에는 진전이 없습니다.
해결되지 못하는 교착 상태
갈등이란 원래 존재하는 것이며, 때로는 쓸모가 있습니다.
갈등의 유용성이 상한선에 도달해서, 모든 문제가 악화되는 것이 극한 갈등입니다.
극한 갈등은 피할 수 없습니다.
고든 올포트, 1954년 <편견> 에서 ‘집단 간의 경쟁 의식과 증오는 새로운 것이 아니다’라고 한 바 있습니다.
새로운 일은 기술의 발달로 이런 집단들이 서로 너무나 가까워져서 도저히 편히 지낼 수 없게 되었다는 사실입니다.
인류는 이런 정신적 도덕적 근접 상황에 어떻게 적응해야 할 지를 아직 배우지 못했습니다.
극한 갈등은 두뇌의 작동 방식을 바꾸게 합니다.
자신은 우울하고, 상대방에 대해서는 어떤 이야기도 듣지 않습니다.
마음과 긴장 상태에 빠지고, 분노 섞인 두려움에 놓입니다.
우리가 아닌 그들이 하는 이야기는 이상한 소리라고 느낍니다.
극한 갈등에 쉽게 빠지는 사람들이 있습니다.
극한 갈등형 성격의 소유자입니다.
사람들을 비난하고 자신만 옳다고 생각합니다.
이런 사람들을 쉽게 찾을 수 있습니다.
극한 갈등은 왜 생겼날까?
갈등을 피하는 게 문제입니다.
말을 듣지 않다보니 갈등으로 발전합니다.
우리는 다른 사람의 말을 듣지 않는 시대에 살고 있습니다.
의사가 환자에게 어디가 아픈가 말해 놓고, 환자의 이야기를 듣는 시간은 평균 11초 입니다.
대체적으로 환자는 17초 정도 말합니다.
즉, 17초도 허락하지 않는다는 의미입니다.
연대를 추구하려는 본능을 가지고 있다
자신을 우리로 확장합니다.
인간이 생존할 수 있었던 방법이기도 합니다.
확증 편향의 문제가 발생합니다.
범주화가 문제입니다.
세상을 이해하는 방식이며, 살아가는 방법 입니다.
인간이 만든 최대의 발명품이자, 시간과 에너지를 절약하는 방법입니다.
범주화가 놓치는 것들
그들과 우리가 다르다라고 생각하면, 적대적으로 대합니다.
영화 <혹성탈출>의 촬영장에서 벌어진 일 입니다.
침팬지와 고릴라로 분장한 사람들은, 자신과 동일한 분장을 한 사람들과 어울렸다고 합니다.
의사소통의 환상
의사소통 능력을 과신하는 고질병을 가지고 있습니다.
남의 말을 제대로 듣지 않습니다.
자신의 의도와 희망을 제대로 전달하지 못하고서 그렇게 했다고 착각합니다.
정작 자신의 의도와 욕망을 제대로 알지 못하는 경우가 있습니다.
극한 갈등에 빠지는 사람들은 따로 있다?
NASA의 우주인 선발 방법
1만 8천명 이상의 지원자, 11명 선발 합격율 0.06% 입니다.
훌룡하고, 강인한 인재를 선발하며, 광범위한 심리테스트도 받습니다.
시뮬레이션 임무 테스트 결과, 모든 우주인도 갈등에 빠진다는 것 입니다.
NASA연구 책임자는 갈등을 일으키지 않는 대원은 뽑을 수 없다는 것 입니다.
다만, 우주인들은 갈등에 빠지는 시간이 오래 걸린다고 알려져 있습니다.
모든 조직은 갈등에 빠진다고 봐야 합니다.
극한 갈등을 어떻게 해결해야 하는가?
물리적, 시간적, 정신적으로 거리를 두는 것입니다.
일종에 시간을 버는 것 입니다.
소셜 미디어를 사용하는 환경
시간과 공간이 압축되어 있어 대응하기 힘들게 되었습니다.
대화를 해야 합니다.
상대방이 진짜 원하는 것을 찾아야 합니다.
경청을 한다고 말하지만, 대부분 듣는 척만 할 뿐입니다.
대화를 할때는 중재자를 두는게 좋습니다.
양자 구도를 완화해 보세요
집단은 두 개 이상이 만들어져야 하빈다.
양자구도는 적대적 감정을 만들게 됩니다.
볼쏘 시개를 멀리해 보세요
주변에는 갈등 촉진자가 있는데, 이들을 멀리해야 합니다.
갈등은 사회적으로만 일어나는게 아니라, 기업에서도 일어납니다.