리더의 질문법 (Humble Inquiry)

애드거 샤인


리더는 질문을 어떻게 해야 하는가 ?

인간관계를 개선하고, 문제를 해결하기 위해 겸손한 질문을 해야 합니다.

더 나은 질문을 던지기 위한 길잡이며, 관계를 개선하고, 겸손해야 문제를 해결할 수 있습니다.

겸손의 의미

성격 특질 로서의 겸손, 특정한 상황에서의 겸손이 있습니다.

지금 바로 여기에서의 겸손이 필요합니다.

성격이 오만함에도, 지금 이 순간만이라도 겸손해야 합니다.

단언하기

리더는 단언해야 한다고 생각합니다.

리더가 잘 모르거나 우왕좌왕 하는 것은, 리더의 자질이 없습니다.

변화가 빠르기 때문에 리더는 모든 것을 알 수 없습니다.


겸손한 질문은 왜 필요한가 ? 

기술적인 측면

상대방의 발언을 끌어내고, 자신이 답을 알지 못하는 것에 대해 묻고,

호기심과 관심으로 관계를 맺는 기술이기도 합니다.

태도적인 측면

상대방의 반응을 경청하고, 그에 따라 적절히 대처하는 총체적인 태도입니다.

질문자가 겸손한 성격일 필요는 없습니다.

리더는 올바르게 질문하지 않는다

리더는 겸손하지 않습니다.

단언하는 문화가 만연해있습니다.

서로 의존해야 하는 것을 받아들여야 합니다.


관계의 단계

충고하기

자신이 상대방보다 많이 알고 있다고 생각합니다.

자신이 아는게 옳다고 생각합니다.

상대방을 좌지우지할 권리를 갖고 있다고 생각합니다.

관계의 4단계

  • -1단계 부정적인 관계, 지배와 착취의 관계
  • 1단계는 공식적인 이해 타산적 관계, 보통 비즈니스 관계
  • 2단계는 긍정적 관계로 서로 알아가는 단계
  • 3단계는 우정이나 사랑의 관계. 2단계보다 치밀하고 허물없는 관계가 필요하다.

겸손하게 질문하는 방법

보고, 느끼고, 충동적 발언을 억제합니다.

경청하고 무슨 일인지 파악해야 합니다.

이해하고 인정하려고 노력해야 합니다.


질문의 세가지 유형

진단적 질문

겸손한 질문의 대안입니다.

상대방의 말을 듣다가, 호기심이 생겨 그것에 집중하는 방법입니다.

단도직입적 질문

자신의 생각을 의도적으로 질문에 포함시킵니다.

이 형식은 겸손한 질문으로 간주되지는 않습니다.

질문자가 대화의 내용을 주도합니다.

절차 지향적 질문

진단적일 수도 있고, 단도직입적일 수도 있습니다.

겸손이라는 측면이 가미될 수는 없습니다.

어떤 상태인지, 어떤 마음인지를 질문하지 않습니다.


문화를 극복해야 한다

현실을 규정하는 문화적 배경

팀워크가 중요합니다. 팀 플레이어가 되어야 합니다.

현재는 개인주의적이고, 경쟁 위주로 되어 있고, 계급과 존중의 문화로 되어 습니다.

관계가 먼저 인가, 성과가 먼저인가

관계가 먼저인 문화에서는, 일을 하기 전에 먼저 신뢰 구축에 시간을 투자합니다.

관계 구축에는 인내심이 필요합니다.

단언의 유혹에서 벗어나야 합니다.

리더는 단언하고 싶다

권위가 위축되거나 나약함을 드러내고 싶어 하지 않습니다.

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