지용구
복잡성이란 무엇인가?
복잡성(complexity)이란 무엇인가?
복잡성이란 무엇인가 ?
시스템 구성 요소의 수와 그 구성 요소 간의 다양한 관계입니다.
그리고 구성 요소와 관계들의 변화로 정의될 수 있습니다.
단순한 시스템은 필요한 구성 요소와 관계들로 이루어져 있습니다.
복잡성을 구분하는 방법
- 제품과 서비스에서 발생하는 복잡성
- 기업 내 프로세스에서 발생하는 복잡성
- 조직에서 발생하는 복잡성
성장하는 기업은 복잡성이 증가한다
성장 지향적인 기업은 매출을 높이기 위해 복잡성이 주는 폐해를 눈 감거나 이예 인식하지 못합니다.
복잡성이 증가하면 회사의 이익도 줄어듭니다.
복잡성이 초래하는 폐해를 잊고 산다
복잡성이 만드는 폐해
복잡성이 사회와 기업에게 주는 폐해는 상상하기 힘듭니다.
대부분의 회사는 복잡성을 갖고 있습니다.
복잡성으로 낭비되는 상황을 당연하게 생각합니다.
폐해의 종류
자원의 낭비
동기 부여 저해, 민첩성 저하
이익의 감소
복잡성을 줄이지 않는 이유는 무엇인가 ?
단순화를 추구하는 데 필요한 용기를 내지 않습니다.
복잡성으로 이익을 보는 사람들은 자신들의 이익을 지키려고 합니다.
복잡한 문제를 해결하기 위한 방법을 모릅니다.
기업의 복잡성을 파악하라
전략의 복잡성
객관적이고 과학적인 것을 선호한다
기업은 분석적 방법론을 선호합니다.
단순하거나 직관적인 것은 무시합니다.
기업은 전략을 계속 추가하려고 합니다.
단순한 전략이 성공한다
단순한 전략을 무시하거나 역량 부족이라고 여깁니다.
단순한 전략은 주의력을 집중시키고, 정보 처리 방식을 단순하게 만듭니다.
중요한 것을 고객이 느끼는 가치다
사용 경험에서 오는 가치
제품과 서비스가 주는 의미의 가치
과거 제조업 중심의 사고방식을 버려야 합니다.
현대자동차 아슬란이 실패한 이유
<성장이 정체될 때> 논문
프리미엄 포지션의 포로
혁신 관리 실패 새로운 핵심 사업에 대한 지나친 탐색
내부 임원 승진 제도의 폐단
현대자동차 ‘아슬란’
준대형급 전륜구동 세단
2017년 9월 판매 대수는 24대로 추락했습니다.
고객 가치를 고려하지 않은 대표적인 사례입니다.
복잡한 전략은 실패를 부른다
현대자동차가 아슬란을 만든 전략적 의미
가치 제공 체계에 쌓인 복잡성 때문입니다.
중요한 것은 고객 가치를 제대로 파악하는 것입니다.
제품과 서비스의 복잡성
이익을 극대화하라
시장 점유율과 이익을 극대화하려 합니다.
많은 기능을 가진 제품을 개발하거나, 다양한 종류의 제품과 서비스를 출시합니다.
제품과 서비스의 복잡성 증가와 수익성에 대한 연구
성장과 시정점유율을 목적으로 제품과 서비스를 증가합니다.
이익이 증가하다가 일정 수준이 넘으면 이익이 감소합니다.
8020법칙은 통하지 않습니다.
필립스
1990년대 세계 최대 가전업체 중 하나입니다.
5만 가지가 넘는 제품을 만들었으나, 21세기에 접어들어 매출은 40% 하락했습니다.
애플은 필립스와는 정반대의 길을 걷고 있습니다.
조직의 복잡성
왜 조직은 복잡성의 덫에 걸리는가?
실적에 문제가 있다고 판단한 기업이 하는 행동입니다.
새로운 요소가 추가될 때마다, 조직의 구조와 절차는 더 복잡해집니다.
우리나라 기업들의 조직 건강 수준
국내 기업 100개 회사 4만명을 대상으로 기업문화 진단
77% 조직의 건강도가 글로벌 하위권
리더십, 조율과 통제, 역량, 외부 지양성
조직 내 복잡성은 낭비를 부릅니다.
조직의 시간 낭비를 부릅니다.
필요 이상의 실제 비용 증가를 부릅니다.
대부분 조직은 복잡성을 더 증가시키는 형태로 가고 있습니다.
프로세스의 복잡성
시대가 바뀌어도 변한 건 없다
대규모 생산, 대규모 판매의 시대입니다.
다품종 소량생산의 시대로 옮겨지고 있습니다.
기업 내 프로세스의 복잡성은 가속화되고 있습니다.
프로세스가 복잡해지고 있습니다.
기계 기반 프로세스 (인간이 기계와 상호작용)
지식 기반 프로세스 ( 사람 상호간 상호작용 )
대부분의 기업들은 기계 기반 프로세스를 버리지 못합니다.
프로세스를 단순화 하라
대부분의 기업들은 단순화할 수 없습니다.
인력 활용율을 높이기 위해 더 많은 업무량을 투여합니다.
더 많은 사람들을 투여해도 상황은 더 나빠질 뿐입니다.