그레그 호프먼
“브랜딩을 뛰어넘는 나이키 세계관의 비밀”
감정 디자인이란 무엇인가?
사람들에게 꿈을 달성할 수 있다고 느끼게 하는 디자인입니다.
스토리, 이미지, 경험등을 만드는 능력이기도 합니다.
나이키의 “JUST DO IT”, “마이클 조던의 WINGS” 가 좋은 예 입니다.
나이키의 마케팅 활동
이미지로 감정을 장악하는 일입니다.
디자이너들이 주도했던 작업입니다.
강력한 시각 언어
고객의 감정을 끌어내가 위해 필요한 자원은?
많은 자원이 필요하지 않습니다.
브랜드와 고객 사이의 유대를 형성하는 일입니다.
브랜딩을 제대로 하면 직원 5명의 회사도 할 수 있습니다.
어떤 유형의 비즈니스에서도 실천할 수 있습니다.
나이키의 브랜드 목표와 가치관
나이키의 브랜드 목표와 가치관
‘사람들을 고무시켜 위대함에 도달하도록 한다’
나이키의 로고 ‘스우시’
로고는 브랜드 정체성 요소 중 하나일 뿐
스토리, 사명, 서면 소통
브랜드에서 나오는 모든 이미지, 모든 상품, 모든 아웃풋등 브랜드 정체성과 방향이 같아야 합니다.
마이클 조던 WINGS
마이클 조던에 대한 찬양인가 ?
인간 정신에의 헌사에 가깝습니다.
위대한 운동 선수를 보여주는 것이 아니라, 나이키의 목표와 브랜드 정수를 녹여낸 것입니다.
누구나 위대한 선수가 될 수 있다라는 의미 입니다.
대부분의 기업들의 현실
브랜드 정체성을 중요하게 여기지 않습니다.
실제로 많은 기업들이 브랜드 정체성을 과소평가합니다.
소비자와 구축해온 정서적 유대를 방해하고, 고객이 자부심을 느끼지 못하게 만듭니다.
게임 페이스
선수들이 경기장에 입장할 때, 결의에 찬 표정을 말합니다.
집중, 결단, 추진력, 하나의 목표와 같이 브랜드 정체성은 기업의 게임 페이스와 같습니다.
대중이 가장 먼저 접하게 되는 이미지들이지만, 그 뒷면에서 이루어지는 노력은 보이지 않습니다.
마케터는 무엇을 해야 하는가?
마케터가 해야 하는 일
제품과 서비스를 홍보하고, 더 많이 판매 하는 것?이라면,
마케터의 본질을 잘못 생각하고 있는 것입니다.
나이키의 마케터는 스토리를 판매한다
소비자와 브랜드 사이에 지속되는 유대를 형성합니다.
브랜드의 가치관과 목표를 공유하는 것입니다.
스토리를 어떻게 전달할 수 있는가?
공감에서 시작해야 합니다.
다른 사람의 감정을 이해하고 공유하는 능력, 공감 능력이 있어야 합니다.
공감은 한 개인이 해야 하는 것이 아니라, 조직 전체가 공감할 수 있어야 합니다.
공감의 역할
세상을 다른 사람의 관점에서 바라볼 수 있게 만들어줍니다.
- 브랜드 마케터라면 다른 사람이 보지 못하는 것을 봐야 합니다.
- 그 시각적 장점이 우리를 경쟁자와 구분 짓습니다.
공감만으로는 충분하지 않습니다.
세상의 변화를 많이 경험하고 봐야 합니다.
정교한 시장 조사가 필요하지 않을까?
나이키가 제품과 디자인을 전면 교체 할 때, 시장 조사를 하지 않았습니다.
FGI, 소비자 설문도 없었습니다.
브랜드 정체성을 잘 구축한 기업들
브랜드 정체성에 투자하는 것은, 반드시 수익에 영향을 미치게 됩니다.
시각적인 노력은 정확한 계획과 의도로 만들어집니다.
- 티파니의 티파니 블루, 버버리의 타탄체크
- 구글의 로고 사용 방법
- 넷플릭스가 붉은 색을 사용하는 방법
애플
시각적 정체성의 영향력을 완벽하게 이해하고 있는 기업입니다.
포장, 제품의 이미지, 매장 표지, 웹사이트등, 모든 시각적 요인에 단순함을 드러냅니다.
애플의 모든 것은 단순함으로 표현됩니다.
브랜드 정체성을 알리고, 고객 경험을 극대화 하기 위함입니다.
브랜드 정체성은 계속변합니다.
시각적 이미지 그 이상의 존재이기 때문
회사가 장기적으로 성장하는 토대가 됩니다.
단, 브랜드가 새로운 이미지를 만들 가능성은 희박합니다.
일단 형성된 브랜드는 쉽게 바꾸기 어렵습니다.
기업은 무엇을 해야 하는가?
대부분 기업은 대표 이미지를 갖고 있지 못하다
대중에게 브랜드 정체성을 각인시키기가 어렵습니다.
최신 트렌드, 인플루언서, 소셜미디어 홍보에서 벗어나지 못합니다.
대부분 기업의 한계
다른 브랜드가 하고 있는 것을 답습하고,
트렌드를 따라가느라 벅찹니다.
구글과 애플의 브랜드 전략
제품 출시를 할 때, 기술적 기능을 강조하지 않고 고객 입장에서 설명합니다.
나이키의 마케팅 전략에서 배운 것들
기능 설명을 하지 말아야 합니다.
고객 입장에서 이해할 수 있는 스토리를 만들어야 합니다.
마케터가 처한 현실
제품이 하는 일에 초첨을 맞추고,
제품의 목적을 잊는 경우가 많습니다.
기본적인 것들을 파악하고 싶은 고객에게는 도움이 되지 않습니다.
제품 상세 사양은 홍보를 아무리 잘해도 파급효과가 없습니다.
목적 의식이 있어야 한다
감정 디자인 마케팅팀 만들기
- 몽상가를 포용하라
- 목소리가 작은 사람이 큰 소리를 낼 수 있게 해야 한다
- 다양성을 확보하라