로저 마틴, 제니퍼 리엘
의사결정을 어떻게 해야 하는가?
선택하거나 창조하거나
주어진 방법 중 하나를 선택하는 경우가 많습니다.
수동적이며, 제한적입니다.
분석적인 의사결정 도구가 발달한 원인
운이 좋다면, 정답을 발견하기도 합니다.
때로 문제를 완벽히 해결할 수 있는 답을 찾을 수도 있습니다.
대부분은 문제의 일부만 해결하는 경우가 많습니다.
차선책 선택과 타이밍의 문제
보통 우리는 두마리 토끼를 원합니다.
상반되는 두가지 모형에서, 상반되는 아이디어를 활용하고 더 나은 해결책이 필요합니다.
통합적 사고 과정은 무엇이 다른가?
행동의사결정(behavioral decision making)
대니얼 카너먼과 아모스 트버스키의 논문 <불확실한 상황에서의 판단>
편향이 의사결정에 영향을 미치고 손실로 이어집니다.
디자인 사고(Design Thinking)
GE, IBM, 피델리티 인베스트먼츠
대기업들은 혁신적인 핵심 역량이라고 주장합니다.
기존에 존재하지 않았던 새로운 가치를 창조하는 접근법입니다.
통합적 사고
의사결정 과정에서 고려해야 할 범위를 확장합니다.
인과관계를 살피고 변수 사이의 관계를 확인합니다.
문제를 새롭게 정의 합니다.
인간은 알면서 잘못된 선택을 한다
인간은 모형을 만들고, 모형은 추상적입니다.
인간은 자신도 모르게 어떤 모형을 구축합니다.
모형은 쉽게 조작됩니다.
댄 에리얼리 <상식 밖의 경제학> 에서 모형의 조작 가능성을 언급했습니다.
모형은 쉽게 사라지지 않습니다.
세상을 바라보는 시각은 쉽게 바뀌지 않습니다.
모형은 단순하다
우리의 마음은 게으르고 사고 과정을 단순화 합니다.
모형은 배타적이다
다른 의견을 무시하고, 배타적으로 생각합니다.
통합적 사고를 위해 무엇이 필요한가 ?
세가지 능력이 필요하다
메타인지
생각에 대한 생각
1970년대 말 발달 심리학자 존 플래벌
자기 생각을 이해하고 통제하는 행위입니다.
공감
공감은 쉬운 것이 아닙니다.
공감은 양날의 검이 될 수도 있습니다.
공감 능력이 뛰어난 사람들의 태도는 문제가 될 수도 있습니다.
창조성
의사결정 과정에 창조성이 왜 필요한가?
사람들이 창조적이지 않은 이유
남들이 자신을 어떻게 생각할지 걱정해서 입니다.
사람들은 창조적이지 않고, 도전적이지 않습니다.
지금 그대로 하는 것이 마음이 편하기 때문입니다.
통합적 사고 과정은 무엇인가?
통합적 사고 과정
모형을 분명하게 이해한다.
용어에 집착하지 말고 문제의 본질을 봐야 합니다.
과연 해결할 가치가 있는 문제인가?
둘 줄 하나를 결정해야 하는 두 모형을 깊게 봐야 합니다.
천천히 깊게 생각해야 합니다.
기회를 모색해야 합니다.
일부를 취하거나 둘 사이에서 타협하거나 해체 하는 것
프로토타입을 평가합니다.
프로토타입을 시험해보고 개선하거나 제외하는 것입니다.
해결책이 성공적인 것인지 질문을 던져야 합니다.
통합적 사고 과정의 중요 포인트
왜 상반되는 두 가지 모형으로 시작해야 하는가?
한 가지 모형에서 시작하는 것 보다 효과적입니다.
조직의 열정을 자극할 수 있습니다.
반드시 문제의 양극단으로 끌고가야 합니다.
장점만 파악하라
장단점을 파악합니다.
장단점을 열거하는 접근법의 한계가 있습니다.
아이디어의 단점에 대해서 논의하려는 것은 금지해야 합니다.
태도가 중요하다
세상에 대한 올바른 태도는 존재하지 않습니다.
성공하는 리더는 통합적 사고 과정을 삶의 방식으로 이해합니다.
우리는 완벽할 수 없고, 문제를 완성할 수도 없습니다.