패티 맥코드

“넷플릭스 성장의 비결”
어른으로 대접하라
성공하는 기업은 무엇이 다른가?
직원 참여를 강화, 자율권을 부여하는 기업을 만들고자 합니다.
하향식 의사 결정의 지휘-통제 시스템을 버리지 못합니다.
“만약 당신이 X를 해낸다면 Y로 보상을 받을 것이다”
해답은 A/B테스트에 있다.
제품 개발 과정에서 무엇이 적합한지 테스트 하는 방법입니다.
부서 관리를 최대한 단순화해야 합니다.
휴가 정책, 경비 정책, 전략 수립, 콘텐츠 제작등
자유와 책임의 문화
팀이 불필요한 규칙과 승인에 얽매이지 않게 하는 모든 방법을 실험했습니다.
경영의 가장 중요한 역할은 훌룡한 팀을 만드는 것입니다.
팀에 방향 설정과 코칭이 필요 없다는 뜻은 아닙니다.
도전에 대해 끊임없이 소통하라
어떻게?
당면 과제의 상황에 대해 직원들과 명확하고도 끊임없이 대화하는 것입니다.
사업이 어떻게 운영되는지와 고객 응대를 어떻게 해야 하는지?
모든 직급이 이해할 수 있도록 쉽게 설명해야 합니다.
소통은 쉽지 않다
비즈니스가 복잡해질수록 사업 설명을 하기란 어렵습니다.
회사 손익 정보도 공유해야 합니다.
회사의 전략, 운영, 경영 결과에 대한 정보를 공유하지 않는 것은 역설적입니다.
상향식과 하향식 대화를 모두 보장해야 한다
모두가 질문하고 비판하고 아이디어를 제안할 수 있어야 합니다.
모든 직원이 모든 관리자와 CEO에게까지 그렇게 할 수 있어야 합니다.
넷플릭스의 시리즈 전 회차 공개 방식이 도입된 것은 한 엔지니어의 질문에서 시작되었습니다.
극도로 솔직해져라
넷플릭스에서 가장 중요한 지침
모두가 문제에 대해 공개적으로 얘기해야 합니다.
어른이 된다는 것은 진실을 들을 수 있다는 것입니다.
투명성은 정치 공작과 사내 정치를 방지할 수 있습니다.
70%는 회사에 손실을 가져올 수 있는 문제에 침묵한다.
상대가 진실을 이해할 만큼 충분히 똑똑하지 않기 때문에,
상대가 그것을 이해할 만큼 충분히 성숙하지 않기 때문에,
상대에게 기분 좋은 일이 아닐 수 있기 때문입니다.
개방적이고 솔직해지는 법
시작해라, 그만해라, 계속해라
회사 전체의 동료들에게 비판적인 피드백을 전달합니다.
비즈니스가 직면한 도전 과제에 대해서도 공유합니다.
격렬하게 토론하라
활발하게 질문하고 공개적으로 토론하는 문화
넷플릭스가 계속해서 진화하고 번영할 수 있었던 이유입니다.
“당신이 고객을 확보하기 위해 700만 달러를 썼다고 들었는데,
이게 어떻게 운영됐는지 말해줄 수 있나요?”
토론할 때 주의 사항
진상을 자세히 조사하고,
동의하진 않더라도 사실에 근거한 다른 사람의 주장을
열린 마음으로 듣고 의견을 펼쳐야 합니다.
토론하는 방법
오직 비즈니스와 고객을 위해서만 토론합니다.
사심이 없다는 평판을 얻어야 합니다.
공개적인 토론 무대를 만듭니다.
원하는 미래를 지금 만들어라
보통 기업들의 현실
필요로 하는 팀에 대해 생각하고 미래를 내다보는 일은 드뭅니다.
고용을 숫자 게임이라고 생각합니다.
현재 직원들을 훈련하거나 승진시키면 능력이 생길 것이라고 믿습니다.
팀을 구축하라
가정을 꾸리는 것이 아닙니다.
당신이 데리고 있는 팀으로 시작하면 놀라운 성과를 내진 않습니다.
미래 비전에서 시작해서 이상적인 팀을 구축해야 합니다.
성과가 기준이 되어야 한다
누구를 데리고 오고 누가 나가야 하는지를 결정할 때,
오직 자신의 팀이 이뤄내야 하는 성과를 기준으로 삼아야 합니다.
회사는 가족이 아니라 스포츠팀과 같은 것입니다.
모든 포지션에 최적의 인재를 앉혀라
인터뷰 초기 과정에 돈 얘기를 꺼내는 사람의 부류
현재 직장에서 보상을 덜 받고 있거나,
매우 잘 받고 있더라도 이직 후 인상되지 않을까 염려하거나,
일 자체에 열정이 있다기보다 돈에 관심이 많은 경우입니다.
직원들이 자랑스러워 할 곳으로 만들어라
맛있는 식사, 수면실, 헬스 시설 등과 관련된 게 아닙니다.
출신 직원들이 자랑스러워 할 만한 곳이 이상적인 회사입니다.
최고의 사람들과 훌룡한 일을 할 때 직원들은 자랑스러워 합니다.
당신의 생각을 바꿔라
비즈니스맨이 인사관리를 맡아야 합니다.
어른은 보너스에 휘둘리지 않습니다.
연말 성과 검토가 도움이 되지 않는다면 버려야 합니다.
직원의 가치만큼 보상하라
인사고과와 보상체계를 분리하라
두 시스템은 서로 얽혀 있어서 분리할 수 없는 것처럼 되어 있습니다.
둘을 한데 묶으면 성공이 확실한 것처럼 보이기도 합니다.
중요한 것은 일의 가치입니다.
최고의 기업이 되고 싶은가?
최고의 기업들은 의도적으로 불평등주의를 활용했습니다.
최고 수준의 급여를 지급하고,
회사의 성과에 가장 큰 영향을 줄 수 있는 분야에 집중시켜야 합니다.
임금의 투명성
보수는 사람의 감정을 상하게 하거나 들뜨게 합니다.
직원들에게 다른 이들이 그 만큼 보수를 받는 이유를 설명할 수 있어야 합니다.
차이를 설명할 수 있다면 회사의 성과 문화를 강화할 기회도 됩니다.
멋지게 헤어져라
비전을 공유한다는 것
직원들이 각자의 기술이 미래에 얼마나 잘 들어맞는지 평가할 수 있습니다.
미래가 자신들이 원하는 것인지 아닌지를 생각하게 해줍니다.
아니라면, 적극적으로 새로운 기회를 찾아 나설 수 있습니다.
스포츠팀의 운영 방법
선수마다의 모든 통계를 통해,
다른 코치나 팀원들에게도 피드백을 듣습니다.
선수 스스로 자기 평가서를 쓰고 무엇을 해야 할지 이야기합니다.
형식적인 절차와 거짓 약속은 버려라
성과 향상 프로그램으로 능력이 향상되지는 않습니다.
직업 안정성에 대한 거짓 약속을 해서는 안됩니다.
평생 학습자는 해고해야 합니다.